Supporto

Il primo approccio con Mates solitamente avviene tramite un responsabile tecnico commerciale, non appena riceve il contatto del potenziale cliente interessato. Partendo da un’analisi telefonica il commerciale sarà quindi in grado di chiarire i primi dubbi, anche grazie a una valutazione congiunta per individuare i prodotti più idonei a raggiungere gli obiettivi prefissati.In alcuni scenari, è opportuno pianificare una prima visita presso il cliente per comprendere la situazione reale, stimare le quantità necessarie e condurre test utilizzando campioni dei prodotti. Grazie alla presenza di una rete consolidata di agenti e consulenti distribuiti a livello nazionale e internazionale, Mates garantisce un supporto ottimale che supera le aspettative del cliente.

Una volta completata questa fase iniziale, sarà possibile procedere con la formulazione di un preventivo personalizzato per il cliente. Quando l’ordine viene confermato, il reparto logistica si occuperà di preparare la merce, seguita dalla fase di spedizione e consegna al cliente.

Dopo il primo acquisto, chiediamo sempre al cliente di fornire un feedback che ci aiuti a valutare il livello di soddisfazione raggiunto. Un monitoraggio periodico risulta essenziale per condurre un’analisi dei risultati ottenuti e perseguire un miglioramento continuo della qualità dei nostri prodotti.