Unterstützung

Die erste Kontaktaufnahme mit Mates erfolgt in der Regel durch einen technischen Verkaufsleiter, sobald er von einem interessierten potenziellen Kunden kontaktiert wird. Ausgehend von einer telefonischen Analyse kann der Vertriebsmitarbeiter dann die ersten Zweifel klären, auch dank einer gemeinsamen Bewertung, um die am besten geeigneten Produkte zur Erreichung der gesetzten Ziele zu identifizieren. In einigen Fällen ist es ratsam, einen ersten Besuch beim Kunden zu planen, um die tatsächliche Situation zu verstehen, die benötigten Mengen abzuschätzen und Tests mit Produktmustern durchzuführen. Dank eines etablierten Netzes von Vertretern und Beratern, die auf nationaler und internationaler Ebene verteilt sind, garantiert Mates eine optimale Unterstützung, die die Erwartungen des Kunden übertrifft.

Sobald diese erste Phase abgeschlossen ist, kann mit der Ausarbeitung eines maßgeschneiderten Angebots für den Kunden begonnen werden. Sobald der Auftrag bestätigt ist, bereitet die Logistikabteilung die Ware vor, gefolgt von der Versand- und Lieferphase an den Kunden.

Nach dem ersten Kauf bitten wir den Kunden immer um eine Rückmeldung, damit wir den Grad der Zufriedenheit beurteilen können. Ein regelmäßiges Monitoring ist unerlässlich, um die erzielten Ergebnisse zu analysieren und eine kontinuierliche Verbesserung der Qualität unserer Produkte zu erreichen.