Soporte

El primer acercamiento con Mates suele producirse a través de un responsable técnico-comercial, en cuanto recibe el contacto del potencial cliente interesado. A partir de un análisis telefónico, el comercial podrá aclarar las primeras dudas, gracias también a una evaluación conjunta para identificar los productos más adecuados para alcanzar los objetivos fijados. En algunos casos, es aconsejable planificar una visita inicial a las instalaciones del cliente para comprender la situación real, estimar las cantidades necesarias y realizar pruebas con muestras de productos. Gracias a una red establecida de agentes y consultores distribuidos nacional e internacionalmente, Mates garantiza un apoyo óptimo que supera las expectativas del cliente.

Una vez concluida esta fase inicial, es posible proceder a la formulación de un presupuesto personalizado para el cliente. Una vez confirmado el pedido, el departamento de logística preparará la mercancía, a lo que seguirá la fase de expedición y entrega al cliente.

Después de la primera compra, siempre pedimos al cliente que nos dé su opinión para ayudarnos a evaluar el nivel de satisfacción alcanzado. El seguimiento periódico es esencial para realizar un análisis de los resultados obtenidos y perseguir la mejora continua de la calidad de nuestros productos.