Soutien

La première approche avec Mates se fait généralement par l’intermédiaire d’un responsable technico-commercial, dès qu’il est contacté par le client potentiel intéressé. A partir d’une analyse téléphonique, le commercial sera en mesure de clarifier les premiers doutes, grâce également à une évaluation conjointe pour identifier les produits les plus appropriés pour atteindre les objectifs fixés. Dans certains cas, il est conseillé de prévoir une première visite chez le client afin de comprendre la situation réelle, d’estimer les quantités nécessaires et d’effectuer des tests à l’aide d’échantillons de produits. Grâce à un réseau bien établi d’agents et de consultants répartis au niveau national et international, Mates garantit un soutien optimal qui dépasse les attentes du client.

Une fois cette phase initiale achevée, il est possible de procéder à la formulation d’un devis personnalisé pour le client. Une fois la commande confirmée, le service logistique se charge de la préparation de la marchandise, suivie de la phase d’expédition et de livraison au client.

Après le premier achat, nous demandons toujours au client de nous faire part de ses commentaires pour nous aider à évaluer le niveau de satisfaction atteint. Un suivi régulier est indispensable pour analyser les résultats obtenus et poursuivre l’amélioration continue de la qualité de nos produits.